La messagerie de Google, l'agenda, l'hébergement blog et ses services de messagerie instantanée devraient tous être intégrés dans le microblogging.

Malheureusement, Google n’a pas donné assez de chance à Jaiku de performer et il est maintenant en train de subir un rebondissement dû aux utilisateurs déçus qui migrent en masse vers Twitter, un service de microblogging concurrent. Les flux RSS externes de Jaiku, qui sont utilisés par les applications tierces de Jaiku, ont bien de fois été lents la semaine passée, renvoyant les messages erreur passerelle 504 ou n’affichant simplement rien du tout. Les quelques fois que les flux RSS ont été opérationnels, ils ont été très lents et souvent n’arrivaient pas à faire la synchronisation – concrètement ils se ralentissent entre 04h et 13h. Ces problèmes ont été décelés par beaucoup d’utilisateurs ainsi que par la plupart des développeurs d’applications tierces de Jaiku qui en ont discuté avec Ars. Les utilisateurs se plaignent aussi du fait que les bots de l’IM de Jaiku de même que son interface tiers Facebook connaissent aussi les mêmes difficultés.

Lorsque Google annonçait l’acquisition, il promettait des nouvelles applications dans un espace de quelques mois, malheureusement nous n’avons pas constaté de fonctions supplémentaires. L’enregistrement est toujours impossible et les nouveaux utilisateurs peuvent uniquement accéder au site en recevant une invitation de Google. Les développeurs Jaiku sont totalement et simplement restés muets depuis l’annonce du rachat, et le blog officiel de Jaiku – habitué à recueillir de tas de messages par mois – n’a affiché aucun nouveau message. L’Equipe de flux RSS de Jaiku n’a pas non plus reçu de post en provenance des développeurs Jaiku depuis cette acquisition.

Les messages postés sur le canal de support de Jaiku portaient sur les plaintes en rapport avec les difficultés rencontrées et les utilisateurs se demandant quand est-ce que Google va résoudre cela et leur proposer des nouvelles fonctions. Personne, ni de Google ou de Jaiku n’a réagi à ces messages. Nous avions nous aussi tenté de contacter Google et Jaiku afin de connaitre le fond du problème, mais n’avons en ce jour, reçu aucune réponse de leur part.

Durant ces dernières années, nous avons été témoins à plusieurs reprises des situations où Google a failli de mener à bonne fin des projets ou initiatives et de ce fait, a laissé des services de valeur à s’enliser après une acquisition. Quand, récemment nous avions commenté sur les problèmes ainsi que la façon de Google de gérer le support de sa plateforme mobile Android, la plupart de lecteurs ont réagit en se plaignant de la qualité médiocre du support de Google pour certains services et produits. C’est ce que nous avions aussi constaté en suivant le rachat par Google d’Urchin. Ceci paraît être une tendance à la mode pour la société, qui certes peut bien être hyper répandue et pourtant peut manquer des ressources ou de main-d’oeuvre qui lui permettent d’être à la hauteur de toutes ses activités diversifiées. Dans le passé par contre lorsque Google s’engageait dans telle ou telle tentative, cela était considéré comme un signe que des bonnes choses allaient s’en suivre, mais l’image de la société est de plus en plus entrain de se dégrader et surtout que l’industrie commence à penser que la faute est peut être à Google.

Quant à Jaiku, il semble avoir succombé chez Google et est si vite entrain de se noyer à la suite de la négligence. A moins que Google décide de se ressaisir très rapidement, ce service risque de perdre sa base d’utilisateurs et ce pour longtemps.

Mise à jour :

Après que plusieurs utilisateurs aient posté un lien vers cet article dans le canal de support de Jaiku, Jyri Engestrom, fondateur de Jaiku a répondu, reconnaissant la difficulté du message erreur 504 et rassurant les utilisateurs (sans plus) des nouveaux efforts de développement qui sont en cours. « Pour commencer, nous reconnaissons que le site de Jaiku ne répond pas convenablement comme il se devrait, » a écrit Engestrom. « Nous y travaillons et bientôt tout devrait être remis en marche ; dans l’entretemps, nous vous remercions pour votre patience... Nous travaillons en même temps durement sur les étapes à venir de Jaiku, et sommes déjà en train de réaliser un progrès sur ce que j’estime être des nouvelles solutions pour vous permettre à rester connectés avec vos proches. Nous ne pouvons dévoiler quoi que ce soit dans l’immédiat, restez seulement à l’écoute. »